2020-11-27
177次
天猫淘宝电商客服销售
4K-7K/月
环境好
五险一金
交通方便
管理规范
有提成
全勤奖
申请职位
基本信息
工作性质全职
招聘人数4人
招聘部门不限
学历要求中技
工作经验1-3年
年龄要求不限
工作地点yabo2005市yabo88app2019区IFC互联网加金融中心(临平副城/南苑)
联系方式
联系人:高女士  ( 联系我时,请说是在yabo88app2019招聘网-余聘网上看到的 )
联系电话:177****0418
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简历处理率
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11-30 16:56
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职位描述
【岗位职能】
售前客服:
1.在线聊天导购,解答客户对产品和购买服务的疑问,促成订单成交;
2.掌握客户沟通技巧和销售、催单话术,提升询单转化率;
3.做好订单跟踪,及时处理客户问题,营造良好的购物体验;
4.对客户咨询数据定期统计,具备一定分析规划能力,并反馈到生产和运营;
5.CRM管理,维系较好的客群关系,提升复购率。

售后客服:
1.负责处理售后问题、客户投诉,对异常订单进行跟进处理;
2.处理顾客反馈的产品问题,及时与仓库对接沟通处理问题;
3.与快递进行沟通,处理客户快递问题;
4.定期统计留存售后数据反馈到销售和生产.

注:主要工作为售前,售后占小部分。

【岗位要求】
1.每分钟打字60个以上,有淘宝天猫客服经验,熟悉淘宝天猫交易规则,支付宝的流程和规则;
2.工作认真负责,有良好的语言表达能力、文字沟通能力和处理疑难问题的能力;
3.耐心热情,抗压能力强,较强的团队合作意识;
4.熟练使用office办公软件;
5.熟悉天猫后台/绩效工具/erp使用
6.6个月以上客服工作经验优先

【工作时间】
早班:
晚班:

【福利待遇】
底薪+绩效+提成
五险+全勤津贴+餐补
生日福利+节日福利+弹性工作
公司氛围轻松 扁平架构 无办公室琐事
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